常见问题:

1. 我已经付费下载文件了,为什么没有反应呢?
主要为用户端网速问题导致下载文件反应缓慢,请耐心等候。 如若您已经付费下载过文件,请勿重复付费下载,可以到个人中心-我的下载找到该文件重新下载。

2. 如果购买了图快币是否所有的素材都能下载呢?
如若购买了图快币,图快全站的素材均可通过图快币下载。

3. 如果购买了超级会员是否图快上任意的文件都能下载呢?
超级会员只支持不带原创标签的文件全站免费下载。如若需下载原创文件,请通过图快币或微信/支付宝渠道直接支付。

4. 带原创标签的文件和不带原创标签的文件区别是什么呢?
带原创标签文件为用户自发上传的原创性资料文件,不带原创标签文件为图快内部认证用户的共享性资料文件。

5. 图快会员和超级会员的区别是什么呢?
图快会员为图快普通会员,主要通过图快币方式进行文件下载支付。超级会员则是以包月限量下载文件机制的会员。图快会员可以同时购买超级会员,但个人云盘容量将不会发生叠加。

6. 为什么我付费下载的文件下来只有缩略图或者图文不符呢?
个别用户分享上传的文件可能出现疏忽导致文件出错或者图文不符,烦请您联系图快客服解决,图快客服将退还您的费用并为您尽快联系上传该文件的用户索取源文件。

7. 我上传的素材显示增加下载次数了,为什么我的账户没有到账呢?
部分用户由于点击下载但到支付环节由于个人原因或网络原因取消付费了,导致下载次数与到账金额不符,望请谅解。

8. 为什么我上传的文件会出现上传失败?
主要原因为文件过大,网速问题或浏览器设置问题导致了文件上传失败。

9. 为什么我上传的文件不被审核通过呢?
图快主张原创的原则,如后来用户上传文件与平台已有素材雷同,文件将不被审核通过。此外,部分用户上传文件若图文不符、分类不符、缩略图不符合图快上传规则或涉及其他版权问题都将不被审核通过。

10. 如果我想下架或修改我已经上传的文件要怎么办?
请到个人中心-我的作品中进行编辑或者权限设置。如若想下架文件,请将权限设置为私密。

11. 请问我的图快币收益能转换成图快余额进行文件下载吗?
图快暂时不支持该转换,后期将考虑开发该功能,敬请期待。

12. 如果发现有人下载了我上传的资料再重新上传怎么办?
请联系图快客服并陈述原因,如经图快审核情况属实,图快将下架该素材。如为恶意侵权文件,将予以警告并视乎情节严重性对该账号进行封号处理。

以上常见问题若未能解决您的疑问,请您联系图快客服解决。
图快客服微信:tu-kuai666
图快客服QQ:2720803003
图快客服电话:+86 15361477629